The innovationsnyhetsbrev’s Podcast

Fem digitala transformations trender från bankvärlden
 
 
 
Digital transformation är fullt i gång i bankvärlden, precis som i hälso- och sjukvården.
Funktioner som bankkunder efterfrågat är att öppna konton, ansöka om lån och kunna betala. Största utmaningarna för digital transformation är äldre IT system, organisatoriskt förändringsmotstånd och brist på digital kunskap.
Det finns typiska trender för bankvärlden som kryptopengar, men andra ser vi också inom hälso- och sjukvården, exempelvis:
Banker konkurrerar med fintechs (100 % digitala ny inträdande företag i bankbranschen), vissa samarbetar.
Många möjligheter ligger i hyper personalisering: Kunder längtar efter en känslomässig anknytning till sin bank och kräver att deras banker känner dem på ett personligt plan.
Dataanalys kan förbättra kundupplevelsen: Konsumentdataskydd är det viktigaste för FIs. Men de som kan balansera säkerhet och analys kan nyttja nya sätt att betjäna kunder.
Fler trender också relevanta för hälso- och sjukvården.
Hur möter vi nya digitala företag, allt från företag med smartwatch till exempelvis blodtrycksdoktorn?
Hur blir vi personcentrerade i det digitala utbudet till invånare och patienten och använder vi kunskapen som vi har tillgång till via journaldata för att bli en partner i invånarens liv?
Artikel här.
 
 
Hur detaljhandel skapar en bra omnikanal upplevelse
 
 
 
Sedan ett tag tillbaka har kassaköer kunnat undvikas genom att beställa matvaror, kläder med mera online och få varorna hemkörda. Experter säger att frågan för framtiden inte är fysisk kontra online utan som en omnikanal, hur olika leveranskanaler sammanstrålar och kompletterar varandra.
 
Kunder vill ha en friktionsfri, bekväm och tillfredsställande upplevelse, och det är upp till återförsäljarna att leverera den optimala mixen av kanaler.
För många människor är fysisk shopping både en social aktivitet och en mellanmänsklig upplevelse, medan onlineshopping ofta är mer bekvämt.
När man förstår kunders förväntningar i fysiska butiker och digitala kanaler kan nya strategier skräddarsys för att erbjuda en mer holistisk upplevelse, digital och fysisk i symbios med varandra.
Det innebär att omvandla traditionella processer till nya och investera i digitala teknologier och ett kundcentrerat förhållningssätt.
Artikel här.
 
 
Amazon slutar med Amazon Care
 
 
 
Amazon annonserar att de slutar med sin egenutvecklade primärvårdsorganisation Amazon Care. Deras meddelande kom i samma veva som Amazon köpt One Medical.
Tidigare samarbetade Amazon och Warren Buffets Berkshire Hathaway och banken JPMorgan Chase & Co och blev inte heller en succé.
Amazon försöker komma in i hälso- och sjukvården, vilket tydligare är det lättare sagt än gjort.
Spännande att följa hur de fortsätter utveckla och köpa.
Artikel här.

Digital terapi för patienter med cancer
 
 
 
Living Well är en app som hjälper patienter med cancer att ta kontrollen över sitt välbefinnande. Appen fokuserar på ångest och depression relaterat till diagnosen och stöd för att flytta fokus till att bygga nya hälsosamma vanor.
Appen har över fyra timmars interaktivt innehåll, och kan vara ett bra självhjälpsverktyg då patienter ofta kan känna sig hjälplösa.
Emanuela Kufel, grundare av företaget, framhåller att hon, som före detta NHS-arbetare, har upplevt brist på kvalificerad personal (t.ex. psyko-onkologer) som är tillgängliga för att hjälpa dessa patienter. Det finns ingen riktig rikstäckande vårdstandard och tillgång till tjänster kan variera.
Video om appen här, artikel här.
 
 
Varför företag bör ledas av designers
 
 
 
2020-talet ses som "The Decade of Design", med en radikal förändring av designens roll i organisationer, särskilt gällande digitala tjänster. Produkter och företag kommer att leva eller dö med sin produktdesign och designkompetens, skrivs det i en artikel som handlar om vikten av design thinking i organisationer.
 
Människor har inte tålamod med digitala tjänster som är svåra att använda, och de behöver inte. Det är enklare än någonsin att starta ett företag, så design blir då den differentierande faktorn för framgång. För 20 år sedan var företag där estetik var en konkurrensfördel: mode, möbler, fordon, nu gäller design i alla typer av branscher.
 
Tidigare kunde en hyfsad digital tjänst särskilja ett varumärke, det räcker inte längre.
Enligt Margaret Cyphers, UX-direktör på Google, är design det mest kraftfulla sättet att driva förändring:”Känns din produkt unken? Ligger du efter konkurrenterna? Ser du användarens frustration eller övergivenhet? Det är troligt att du undervärderar designtänkande."
Artikel här.
 
Google-medarbetare ber företaget skydda personer sökdata om abort
 
 
 
Efter att Högsta domstolen välte Roe v. Wade i juni, har flera delstater antagit eller planerar ändra sina anti-abortlagar. Facebook hade överlämnat privata meddelanden mellan en ung kvinna och hennes mamma i Nebraska till lokala brottsbekämpande myndigheter som utredde ett fosters död.
Nu har omkring 650 Google-anställda skrivit på en petition som ber företaget att skydda användarnas abortrelaterade platsdata och sökhistorik.
Flera element av den historien kan få oss att lyfta ögonbrynen och göra oss osäkra kring frågorna: är min data säker, hur är den skyddad osv.
Artikel här.