Innovationsveckobrev vecka 35

Fem digitala transformations trender från bankvärlden

 

 

 

Digital transformation är fullt i gång i bankvärlden, precis som i hälso- och sjukvården.

Funktioner som bankkunder efterfrågat är att öppna konton, ansöka om lån och kunna betala. Största utmaningarna för digital transformation är äldre IT system, organisatoriskt förändringsmotstånd och brist på digital kunskap.

Det finns typiska trender för bankvärlden som kryptopengar, men andra ser vi också inom hälso- och sjukvården, exempelvis:

• Banker konkurrerar med fintechs (100 % digitala ny inträdande företag i bankbranschen), vissa samarbetar.
• Många möjligheter ligger i hyper personalisering: Kunder längtar efter en känslomässig anknytning till sin bank och kräver att deras banker känner dem på ett personligt plan.
• Dataanalys kan förbättra kundupplevelsen: Konsumentdataskydd är det viktigaste för FIs. Men de som kan balansera säkerhet och analys kan nyttja nya sätt att betjäna kunder.

Fler trender också relevanta för hälso- och sjukvården.

• Hur möter vi nya digitala företag, allt från företag med smartwatch till exempelvis blodtrycksdoktorn?
• Hur blir vi personcentrerade i det digitala utbudet till invånare och patienten och använder vi kunskapen som vi har tillgång till via journaldata för att bli en partner i invånarens liv?

Artikel här.

 

 

Hur detaljhandel skapar en bra omnikanal upplevelse

 

 

 

Sedan ett tag tillbaka har kassaköer kunnat undvikas genom att beställa matvaror, kläder med mera online och få varorna hemkörda. Experter säger att frågan för framtiden inte är fysisk kontra online utan som en omnikanal, hur olika leveranskanaler sammanstrålar och kompletterar varandra.

 

Kunder vill ha en friktionsfri, bekväm och tillfredsställande upplevelse, och det är upp till återförsäljarna att leverera den optimala mixen av kanaler.

För många människor är fysisk shopping både en social aktivitet och en mellanmänsklig upplevelse, medan onlineshopping ofta är mer bekvämt.

När man förstår kunders förväntningar i fysiska butiker och digitala kanaler kan nya strategier skräddarsys för att erbjuda en mer holistisk upplevelse, digital och fysisk i symbios med varandra.

Det innebär att omvandla traditionella processer till nya och investera i digitala teknologier och ett kundcentrerat förhållningssätt.

Artikel här.

 

 

Amazon slutar med Amazon Care

 

 

 

Amazon annonserar att de slutar med sin egenutvecklade primärvårdsorganisation Amazon Care. Deras meddelande kom i samma veva som Amazon köpt One Medical.

Tidigare samarbetade Amazon och Warren Buffets Berkshire Hathaway och banken JPMorgan Chase & Co och blev inte heller en succé.

Amazon försöker komma in i hälso- och sjukvården, vilket tydligare är det lättare sagt än gjort.

Spännande att följa hur de fortsätter utveckla och köpa.

Artikel här.